TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na ILAINI, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções, aplicável a compras realizadas em nossas plataformas digitais ou pontos de venda físicos dentro do território nacional. As trocas podem ser processadas por: defeitos de fábrica ou por ajustes de tamanho ou cor, em um prazo de 15 dias e estão sujeitas à disponibilidade de estoque, custos associados e exclusões para produtos em promoção, garantindo assim um processo justo para nossos clientes.
PROCEDIMENTO
O cliente deve comparecer a qualquer um de nossos estabelecimentos com: o produto físico e o comprovante de pagamento. Nossa equipe avaliará o estado do produto no momento da visita.
CONDIÇÕES
Estado do Produto:
O produto deve estar em perfeitas condições, com suas etiquetas originais em bom estado, sem sinais de uso e com todos os seus acessórios.
Prazo:
O cliente tem 15 dias corridos a partir da data de compra para solicitar a troca.
Disponibilidade de Estoque:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação; se não houver estoque do produto desejado, o cliente poderá optar por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença, se aplicável) ou solicitar uma nota de crédito pelo valor do produto para compras futuras na ILAINI.
PROCEDIMENTO
O cliente deve enviar sua solicitação para o e-mail informes@ilaini.com anexando: fotografias claras do produto e o comprovante de pagamento. Nossa equipe avaliará as condições do produto e notificará o cliente em até 48 horas úteis.
CONDIÇÕES
Por Defeito de Fábrica:
O produto deve apresentar um defeito comprovável de fabricação (não atribuível ao mau uso, desgaste normal ou negligência do cliente). O cliente deve reportar o defeito dentro de 15 dias corridos após a entrega do produto e, caso o defeito seja confirmado, a empresa assumirá todos os custos de envio e reenvio do produto.
Por troca de Tamanho ou Cor:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja, e o cliente deve solicitá-la dentro de 15 dias corridos após a entrega, garantindo que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas originais e acessórios intactos. Caso não haja estoque do produto desejado, o cliente assumirá todos os custos de envio e reenvio relacionados à troca.
Disponibilidade de Estoque:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação; se não houver estoque do produto desejado, o cliente poderá optar por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença, se aplicável) ou solicitar uma nota de crédito pelo valor do produto para compras futuras na ILAINI.