CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ILAINI, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones, aplicable a compras realizadas en nuestras plataformas digitales o puntos de venta físicos dentro del territorio nacional. Los cambios podrán gestionarse por: defectos de fábrica o por ajustes de talla o color, en un plazo de 15 días y están sujetos a disponibilidad de stock, costos asociados y exclusiones para productos en oferta, garantizando así un proceso justo para nuestros clientes.
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá acudir a cualquiera de nuestros establecimientos con: el producto físico y el comprobante de pago. Nuestro equipo evaluará el estado del producto en el momento de la visita.
CONDICIONES
Estado de Producto:
El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales en buen estado, sin señales de uso y con todos sus accesorios.
Plazo:
El cliente dispone de 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio.
Disponibilidad de Stock:
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud; si no hay stock del producto deseado, el cliente podrá optar por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica) o solicitar una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras en ILAINI.
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico informes@ilaini.com adjuntado: fotografías claras del producto y el comprobante de pago. Nuestro equipo evaluará las condiciones del producto y notificará al cliente, en un plazo de 48 horas hábiles.
CONDICIONES
Por Defecto de Fábrica:
El producto debe presentar un defecto comprobable de fabricación (no atribuible al mal uso, desgaste normal o negligencia del cliente). El cliente deberá reportar el defecto dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto y en caso se confirmarse el defecto, la empresa asumirá todos los gastos de envío y reenvío del producto.
Por cambio de Talla o Color:
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en la tienda. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en la tienda, y el cliente deberá solicitarlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, asegurándose de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas originales y accesorios intactos. En caso de no haber stock del producto deseado, el cliente asumirá todos los costos de envío y reenvío relacionados con el cambio.
Disponibilidad de Stock:
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud; si no hay stock del producto deseado, el cliente podrá optar por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica) o solicitar una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras en ILAINI.